よくある質問

本サービスは、エストネーションのポイントサービスは適用されません。 また、本サービスにおける利用金額は、エストネーション メンバーサービスの購入金額には加算されません。

本サービスは、運営委託先のTENTが管理するカウリルを使用しています。 本サービスを利用するために、カウリル会員登録が必要となります。 また、エストネーション メンバー会員でなくても、本サービスを利用することができます。

初めてのご注文手続き時に、新規会員登録（※）と希望のプランへの注文を合わせて行なっていただきます。 ※本サービスは、運営委託先のTENTが管理するカウリルを使用しています。本サービスを利用するために、カウリル会員登録が必要となります。

交換回数の制限はございません。 なお、商品交換毎に660円の送料が発生します。

① お好きな商品を選択し「カートに入れる」をタップすると料金プランの選択画面が表示されます ② 次にご希望のプランを選択しプランの上限数まで商品をお選びください ③ 「レジに進む」より注文手続きをお願いいたします ※初めてのプラン登録時には新規会員登録をお願いします。（本サービスは、運営委託先のTENTが管理するカウリルを使用しています。本サービスを利用するために、カウリル会員登録が必要となります。）

① マイページ＞プラン契約一覧　より「契約詳細を見る」をタップしてください ② 「利用一覧」より交換したい商品の「返却申請」をタップしてください ③ 返却申請後、該当の商品をお届け時と同様に梱包していただき、以下のURLから配送会社へ発送依頼を行なってください。 https://digitalreturn.jp/digital_return/reserve?operatorId=KAURIRUISA なお、発送方法は ・ヤマト運輸やコンビニ店舗への持ち込み ・ご自宅への集荷 のいずれかからご選択いただけます。 ④ 次の商品を選択し、注文手続きを完了してください。 ※②の返却申請後、次の商品選択が可能となります。

プラン登録及び、商品交換注文のキャンセルは、注文商品のステータスが全て「予約中」の状態場合のみ可能となります。 注文商品のステータスが、1商品以上「準備完了」となった時点でプラン登録のキャンセルはお受け出来ませんので、ご了承くださいませ。

レンタル及びレンタル予約中の商品がある場合、解約はできません。 借りている商品を全て返却いただき返却手続きが完了次第、プランの解約手続きが可能となります。 ※お客様が返却商品の発送完了後、地域により異なりますが返却処理完了までに3日程お時間をいただきますので、次回の更新前に解約をご希望される場合は予め余裕をもってご返却ください。

取扱商品は原則中古品となりますが、全て返却後に検品及びクリーニングを実施しております。

いつご契約いただいても、変わりません。 有料プランにご契約いただき商品が発送された日を起点とし、翌月の同日が更新日となります。 ex.12/28に最初の商品発送⇒1/28が次回更新日（決済日）

レンタル期間中はお客様ご自身で洗濯やクリーニングを行って頂いて問題ございません。ご自身で洗濯される際は必ず、商品毎の洗濯表示や注意事項に従ってお願いします。 ご指定の方法以外で洗濯/クリーニング等をされた場合に、過度の縮み・劣化等が発生してしまった際は、買取をお願いする場合がございますので、ご注意ください。 なお、ご返却時の洗濯やクリーニングは不要です。

通常の着用範囲内の汚損等は問題ございません。 故意及びご利用者様の過失が高い場合や、付属品の紛失等は買取や修繕費等をお願いする場合がございます。また、ご指定の方法以外で洗濯/クリーニング等をされた場合に、過度の縮み・劣化等が発生した場合も、買取をお願いする場合がございますので、必ず商品毎に指定の方法にて洗濯等をお願いたします。

本サービスでは、3つのプランをご用意しております。 ・1着プラン　月額料金：3,000円 ・3着プラン　月額料金：8,000円 ・5着プラン　月額料金：10,000円 ご希望に沿ったプランをお選びください。

お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。 ただし、デビットカードもしくはプリペイドカードタイプのクレジットカードはご利用いただけません。

初回注文時及び商品返却時に、660円/回の送料が発生します。

有料プランご契約時点で月額利用料が発生し請求されます。 ご契約以降は初回発送日を起点に1ヵ月ごとの自動更新となります。次回更新日の0:00になり次第、次の月額利用料が発生します。

初回注文時及び商品返却時に、660円/回の送料が発生します。 また、万が一お客様の過失等にて商品を汚損/破損/紛失されてしまった際は、商品の買取や修繕費等をお願いする場合がございます。

サポートにてプラン変更の手続きを承ります。 ご希望のプランを明記のうえ、「お問い合わせ」よりプラン変更希望の旨をご連絡ください。 ※プランのダウングレードをご希望の場合は、利用できる商品の数が少なくなります。 そのため、変更前に減少分の商品をご返却いただく必要がございます。 例：3着プラン → 1着プランへ変更の場合 → あらかじめ2着をご返却ください。 ご返却が確認でき次第、プラン変更の手続きを進めさせていただきます。

借り放題のサービスの性格上、受取日の指定はできません。 商品の準備ができ次第、最短でお届けいたします。（目安としましてはご注文から2−5営業日となります）

ご登録情報（住所・電話番号・メールアドレス等）は、マイページ内の「設定」よりご変更頂けます。 なお、ご注文後の配送先情報のご変更は承れませんので、万が一、ご注文後に発送先住所等の変更が発生した際は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

付属の返却用資材で梱包いただき、以下のURLから配送会社へ発送依頼を行なってください。 https://digitalreturn.jp/digital_return/reserve?operatorId=KAURIRUISA なお、発送方法は ・ヤマト運輸やコンビニ店舗への持ち込み ・ご自宅への集荷 のいずれかからご選択いただけます。

配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。 ・午前中 ・12時頃～14時頃 ・14時頃～16時頃 ・16時頃～18時頃 ・18時頃～20時頃 ・19時頃〜21時頃 ※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。

日本全国対応いたします。 ※沖縄・離島は別途送料が発生致しますのでご了承ください。