申し訳ございません。 本州・四国・九州エリア限定のサービスとなります。（北海道・沖縄はサービスをご利用いただけません） また離島などの遠方に関しては、商品到着まで別途お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

大変申し訳ございません。商品・サイズ変更に関しては一切不可となります。 ウインターブーツをご注文の場合、サイズが合わない場合は、付属のサイズ調節保護パットをご使用ください。

レンタル品お届け時と同様の梱包をしていただき、同封しております着払い伝票に必要事項をご記入の上、弊社指定の宅配業者よりご返送ください。

大変お手数ですが弊社指定運送会社の着払い伝票をお客様ご自身でご用意いただき、返送をお願いいたします。 またその際、伝票のお問い合わせ番号と出荷予定日をお客様相談室までご連絡ください。

お客様相談室のお問い合わせ先は下記の通りとなります。 電話番号：058-276-7188 メール：rental@himaraya.co.jp 受付時間：10:00～16:00(土日祝除く)

レンタル期間終了の前日までに、電話またはメールにてお客様相談室までご連絡をいただき、その上で当社の承諾があれば可能となります。 延長可能となった場合は、別途延長料金が発生いたします。

メンテナンスの必要はございません。 使用後の状態にて、ご返送をお願いいたします。

弊社では保険の取り扱いはございません。 事故や怪我などが心配なお客様は各自スキー保険等に加入する事をお勧めいたします。

ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ＞利用一覧＞該当商品ページ」よりキャンセル手続きが可能となります。 商品発送後のキャンセルはお客様ご自身で手続きはできませんので、お客様相談室までお電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。 ※商品到着後のキャンセルはできません。予めご了承ください。

キャンセル料金は下記の通りとなります。 ・予約取消日が利用開始日の7日以前・・・無料 ・予約取消日が利用開始日の6日前～利用開始日の前日・・・ご注文金額の半額 ・上記以降・・・レンタル料金100％＋往復運送料

はい、発行可能です。 宛名などの必要事項と合わせて、お客様相談室までご連絡ください。

ご利用開始日に商品をお届けいたします。開始日以前には商品は届きませんので、ご注意をお願いいたします。

可能となります。 ただし、地域により時間帯指定不可能地域がございます。 ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。 また、ご指定の時間帯にお荷物が到着しない等の場合は、恐れ入りますがお荷物発送後にお送りするご案内の「お荷物お問い合わせ番号」にてお近くの営業店へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

申し訳ございません。テント内へのペットの連れ込みはご遠慮ください。

テントの設営に関しては、取扱い説明書を同封させていただきます。ただ事前にメーカーサイトなどで設営方法などの動画を事前にご確認いただくことをお勧めいたします。

配送可能地域に関しては、商品の発送先に制限はございません。ただしキャンプ場などご自身で受け取りをされない場合は、事前に受取先へご自身で連絡を入れていただいた上で、受取が可能か事前にご確認をお願いいたします。当社は、商品発送後の一切の責任は負わないものとします。 また、キャンプ場へ受取の許可を得ている場合は、注文備考欄に「キャンプ場から受取許可取得済み」と記載してください。

申し訳ございません。商品のお届け日に関しては利用日の当日となります。事前に受取を希望される場合は、受取希望日よりご注文をお願いいたします。

お客様相談室までご連絡をお願いいたします。ただし、お忘れ物が見つからない可能性もございます。予め、ご了承ください。

同梱しておりますビニール袋をご使用の上ご返送ください。